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青臨分公司舉辦電子收費綜合業務培訓班
發布時間:2018-07-10      新聞來源:青臨分公司      字體大?。?
  為順應“智慧交通”發展趨勢,增強“互聯網+ETC”適應能力,規范電子收費業務運營管理,提高電子收費人員業務技能,更好地為廣大司乘客戶服務,6月28日至29日,齊魯交通發展集團青臨分公司ETC客服中心組織開展電子收費綜合業務培訓,全體ETC客服中心人員、業務網點人員及各充值點業務骨干參加。
  本次培訓邀請分公司ETC客服中心業務骨干人員,采用“理論知識+實務操作+課間交流”一體化教學模式,從電子收費綜合管理系統平臺、“齊魯通”APP、“魯通”卡線上支付平臺、“快捷通”及通行費增值稅電子普通發票五個方面進行系統培訓。
  理論知識環節,授課老師帶領學習了集團公司下發的《營改增發票平臺業務簡介》《高速公路通行費增值稅電子普通發票開具投訴處理及發行服務規則》文件,普及電子發票開具業務基礎知識。實務操作環節,授課老師結合電子收費綜合管理系統操作說明書,通過對“設備管理”“魯通卡業務收入對賬”兩個模塊上機模擬操作,講解了電子收費平臺的實際應用,并借助手機演示,介紹魯通卡線上支付、“快捷通”A卡辦理流程,明確可能發生的異常情況的處置規范。課間交流環節,各業務網點人員交流前期各項業務辦理過程中遇到的“疑難雜癥”的解決經驗,ETC客服中心業務骨干人員針對不規范之處,進行了具體指導。
  本次培訓的開展,增強了ETC客服人員理論素養和實踐能力,為提升分公司電子收費整體水平打下堅實基礎。


培訓現場

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