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集團公司開展“96660”系統平臺培訓
發布時間:2018-04-19      新聞來源:信息公司      字體大?。?
  4月12日,齊魯交通發展集團組織召開“96660”服務熱線系統平臺視頻培訓會議。集團公司安全運營部、運行應急管理中心及各分公司運行調度管理中心有關人員參加。
  “96660”服務熱線系統平臺是集團公司重點研發的出行服務熱線平臺,提供高速公路路況咨詢、道路救援、路況報警等服務,致力于解決高峰話務擁堵、自動語音播報等問題,極大提升“96660” 服務熱線的應急處置和服務水平。
  會議圍繞系統平臺建設、話機使用、系統功能、考核管理四個方面,對平臺功能模塊、熱線接聽流程、服務標準、文明用語、業務處理等關鍵點進行了演示、講解。同時建立“96660服務熱線工作群”,共享培訓資料,確保培訓取得實效。下一步,各單位將進一步轉變服務理念,盡快熟悉平臺操作、業務流程等環節,以飽滿的熱情為社會公眾出行提供優質服務,全力踐行“暢行齊魯、傳播文明、誠信服務、回報社會”的核心價值觀。


運行應急管理中心對平臺功能模塊、熱線接聽流程、服務標準、文明用語、業務處理等關鍵點進行了演示、講解

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