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集團公司召開96660服務熱線業務培訓
發布時間:2019-07-02      新聞來源:信息集團公司      字體大?。?
  為進一步強化96660熱線受理人員的業務能力,提升集團公司公眾服務形象,近日,齊魯交通發展集團有限公司召開96660服務熱線及相關業務的視頻培訓會議。集團公司安全運營部,運行應急管理中心、各分公司運行調度管理中心等相關人員參加培訓。
  本次培訓邀請到中國電信客服中心的專業老師,主要講解熱線服務應答技巧以及常見問題及案例。同時,96660平臺系統研發人員對使用規范及解決方案進行了講解。
  培訓中,運行應急管理中心負責人要求,要進一步提高思想意識,增強做好熱線工作的責任感,以培訓為契機,結合自身情況,查漏補缺,將車主每一件問題都處理好,努力做到“事事有回復,件件都滿意”。平臺系統上的滿意度調查功能將車主滿意度作為工作人員的重要考核指標。伴隨96660社會影響力的不斷提高,進線量激增明顯,各單位更應借助本次培訓,建立更為有效的坐席值班制度,積極探索提高熱線接通率和群眾滿意率的方式方法,把工作提升到更高的水平。最后,96660服務熱線智能語音客服系統即將啟動建設,各單位應全面做好底層知識庫搭建工作,提出有建設性的意見建議,提升熱線服務能力。
  96660服務熱線自2018年1月份正式移交至集團公司以來,話務量不斷取得突破,截至目前,在18個分公司38部坐席的共同努力下,受理熱線電話達130余萬通,有效解答了車主的問題。與此同時,整體服務質量也有了較大提高,對打造集團公司出行服務品牌有著重要意義。

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